De langverwachte st. Regis Chicago is eindelijk open. Velen van ons waren hier enthousiast over, gezien het feit dat St. Regis zijn meestal geweldig voor elite-erkenning (in tegenstelling tot Ritz-Carlton-accommodaties bieden ze gratis ontbijt aan in aanmerking komende Bonvoy-eliteleden). Nou, het klinkt alsof dit hotel een uitzondering is…
De St. Regis Chicago speelt ontbijtspelletjes
De Bulkhead Seat bleef de openingsweek van St. Regis Chicago. Als Bonvoy Platinum-, Titanium- of Ambassador-lid wordt u verondersteld te kunnen kiezen voor het dagelijkse gratis continentale ontbijt of 1.000 bonuspunten als welkomstgeschenk. Het gratis ontbijt is verreweg de beste waarde, vooral als je meer dan één nacht blijft (ik waardeer 1.000 Bonvoy-punten op ~ $ 7).
Nou, St. Regis Chicago geeft naar verluidt alleen elite-leden de optie van 1.000 bonuspunten, geen gratis ontbijt. Waarom zou dat zijn? Het hotel beweert dat het restaurant van het hotel wordt beheerd door een derde partij, dus het komt niet in aanmerking voor een elite-ontbijt.
Het hotel promoot het restaurant op hun website, het restaurant bevindt zich in het hotel en het hotel maakt graag een restaurantreservering voor je (en je kunt het ontbijtmenu hier vinden), maar het is gewoon niet gedekt. Oja.
Dit is het eerste eigendom van St. Regis in de wereld die ik heb gehoord, probeerde een manier te vinden om onder het serveren van ontbijt aan leden van de elite uit te komen. Voor alle duidelijkheid: er zijn tal van accommodaties die restaurants hebben die door derden worden gerund, maar die er toch in slagen om een deal te sluiten, gezien de verwachtingen die gasten hebben.
Tijdens de pandemie hebben we hotels allerlei spelletjes zien spelen met elitevoordelen, maar in dit geval is het coronavirus geen excuus. Dit is gewoon een hotel dat goedkoop is. Ik weet ook niet zeker of ik begrijp wat St. hier denkt. Regis. Denkt het hotel niet dat eliteleden hen zullen vernietigen in enquêtes, TripAdvisor-beoordelingen, enz.?
Over TripAdvisor-beoordelingen gesproken, bekijk de eerste beoordeling die voor de gelegenheid is geplaatst. Tjonge, er is absoluut niets raars aan. Absoluut geen valse recensie. Nee.
Trouwens, ik zou het hotel bellen om direct te controleren of dit juist is, maar het telefoonnummer op de website van het hotel gaat naar de voicemail van de luxe verkoopmanager. Hij moet veel gebeld worden.
Is gastvrijheid een dood begrip in de Verenigde Staten?
Hotels horen zich bezig te houden met gastvrijheid, maar soms lijkt het erop dat gastvrijheid een dood begrip is in de Verenigde Staten. Zoveel hotels vragen zoveel als ze kunnen, terwijl ze zo min mogelijk bieden, terwijl ze proberen een manier te vinden om te bezuinigen. Dit is hiervan het beste voorbeeld.
Je zou denken dat er in de luxe sector nog wat klantenservice overblijft. Ik bedoel, dit is geen goedkoop hotel langs de weg, maar een vijfsterrenhotel dat $ 800 + per nacht probeert te vragen voor een eenvoudige kamer. Je zou kunnen verwachten dat het hotel niet zal proberen een soort van “gotcha” te doen.
Wat zijn de kosten voor het hotel om een elitelid een verblijf hier te laten boeken met drie eieren en een kop koffie? Een paar dollar? Het is gewoon triest hoe anders de ervaring is wanneer je in een hotel in de Verenigde Staten verblijft dan in een hotel in Azië.
Dit is het punt: als hoteleigenaren geen elitevoordelen willen bieden aan Bonvoy-leden, is dat prima. Kies er gewoon niet voor om uzelf te profileren als een accommodatie waar bezoekers het verwachten. Eigenaren willen het van twee kanten. Ze willen de distributiekracht en loyaliteit van de grote hotelgroepen, maar ze willen er niets voor terugdoen.
Conclusie
Velen van ons waren enthousiast over St. Regis Chicago, aangezien de eigendommen van St. Regis hebben over het algemeen een betere elite-erkenning dan eigendommen van Ritz-Carlton. Het lijkt erop dat deze opwinding voor niets was, want het hotel is niet goed begonnen.
De accommodatie staat elite-leden niet toe om het ontbijt als welkom te selecteren, omdat ze beweren dat het restaurant wordt beheerd door een derde partij. Dit is het eerste eigendom van St. Regis in de wereld die ik ken, heeft geprobeerd deze kaart te trekken.
Wat vind je van de spellen die St. Regis-Chicago;
