Het is onze kernmissie hier bij Loyalty Lobby om programma’s eerlijk te houden, dus ik ben altijd verbaasd hoe sommige “loyaliteitsprogramma’s” zo afschuwelijk blijken te zijn in een niche in vergelijking met concurrenten, in dit geval, Hilton eer.
Hilton biedt de minst gegarandeerde voordelen van de grote hotelbeloningsprogramma’s en ik begin me af te vragen waarom mensen het blijven verdragen.
We moeten altijd onthouden dat we door in deze merkhotels te verblijven, meestal een hogere prijs betalen dan andere opties die direct beschikbaar zijn, maar niet geassocieerd zijn met een groot merk.
Als je alle programma’s van de grote ketens met elkaar vergelijkt, zijn er enkele typische voordelen die je altijd krijgt als je op een gemiddeld of vooral hoog niveau komt. het Hilton Honors-programma met dit voordeel.
Hoewel Hilton voor onbepaalde tijd laat uitchecken aanbiedt in de lijst met voordelen, stelt het geen specifiek tijdsbestek vast en is het ook alleen “afhankelijk van beschikbaarheid”.
We hebben dit onderwerp eerder ook behandeld hier bij LoyaltyLobby:
Biedt Hilton Honors een voordeel voor laat uitchecken voor Elite-leden?
Er is echter ook een vage benadering van kamerupgrades Hilton gaf eindelijk toe een tijdje geleden en voegde suites toe om in aanmerking te komen voor Diamond-leden om naar te upgraden.
Lezersvraag: Wat te boeken als Hilton Diamond om suite-upgrades te krijgen?
Maar de laat vertrek het is echt mijn grootste probleem met Hilton Honors, en om de een of andere reden is het altijd Japan dat hier een probleem vormt, meest recentelijk in de Hilton-accommodaties in Osaka, Narita, en gisteren nog in het Hilton Tokyo.
Laten we nog eens kijken naar de voordelen van het programma:
Vertraagde controle wordt op geen enkel Honours-niveau van deze tabel als een voordeel vermeld.
In de veelgestelde vragen wordt verwezen naar laat uitchecken:
Kan ik laat uitchecken?
Het beleid verschilt per locatie. Bezoek de website van het hotel om te zien of laat uitchecken mogelijk is en of er kosten aan verbonden zijn.
En ook kort over de voorwaarden van Hilton Honors:
Laat uitchecken: moet worden aangevraagd en is afhankelijk van beschikbaarheid.
Ook vermeld als ledenvoordeel op de mobiele app:
Hilton garandeert eigenlijk, je raadt het al, niets als het gaat om de late check-out optie.
Ik beschouw de Big Four hotelketens als
- Hyatt
- Hilton
- IHG
- Marriot
Deze kettingen (en andere) hebben er meestal een structuur die specifiek is voor de elitezoals:
- Diamond-lid (hoogste niveau) = 16.00 uur
- Gold (Mid Tier) lid = 15.00 uur
- Zilverlid (laag niveau) = 14.00 uur
Hyatt & Marriott garanderen deze late check-outs, IHG garandeert 16.00 uur voor Ambassador-leden bij IC-accommodaties, maar biedt alleen tot 14.00 uur voor Diamond Elites en “afhankelijk van beschikbaarheid” bij andere accommodaties. Hilton geeft geen tijdschema en het is alleen “onder voorbehoud van beschikbaarheid”. Geen garanties, ongeacht het niveau.
Ik werd hier nogmaals aan herinnerd toen ik voor één nacht incheckte in het Hilton Tokyo, en niet alleen hadden ze geen “echte” upgrade (een Executive kamer is in feite dezelfde kamer als een Club Access, dit is GEEN upgrade naar een Diamond), maar ze boden ook geen late check-out aan. Toen ik erop drukte, boden ze me 13.00 uur aan.
Op dat moment was ik al klaar om weg te lopen en het naastgelegen Hyatt Regency te boeken, wat ik deze keer wilde vermijden. De manager van de receptie stemde er uiteindelijk mee in om om 14.30 uur uit te checken. en ook een Junior Suite “gevonden” om te upgraden. Ik weet niet zeker waarom het zo moeilijk was, hoeveel mensen inchecken op zondag in dit hotel? Niet veel, en er zijn VEEL kamers beschikbaar voor vandaag om te boeken.
Het is gewoon een kwestie van beleid en bereidheid van het management van deze Hilton-hotels, en het probleem is dat Hilton Honors het niet nodig vindt om concurrerend te zijn met de andere bedrijven om een vaste tijd aan te bieden voor hun Elites, zoals de Late Uitchecktijd. Het maakt niet uit of die tijd 14.00 uur of 15.00 uur is. of 16.00 uur
Ik hou van Hilton Honors vanwege de promoties het hele jaar door en de e-mailtoegankelijkheid van Diamond Desk, maar de voordelen ontbreken echt.
conclusie
Meestal is het geen probleem om laat uit te checken bij hotels, zelfs veel Hilton-accommodaties stemmen er graag mee in om Elite-leden langer in hun kamer te laten blijven, maar het is de laatste tijd moeilijk geweest in Japan (nou ja, voor altijd echt) en het begint er last van te krijgen mij Ik heb niet veel problemen gehad met Conrad-hotels in Japan, maar Hiltons zijn echt lastig.
Waarom implementeert Hilton Honors eindelijk geen consistent voordeel voor laat uitchecken voor Gold- en Diamond-leden? Natuurlijk besloot Hilton om de Diamond-laag in wezen beschikbaar te maken voor iedereen in de VS die bereid was om $ 450 aan te vragen en te betalen voor een creditcard. Goud is ook altijd heel gemakkelijk te verkrijgen geweest, hetzij via snelle wegen of via creditcardvoordelen.
Het komt erop neer dat Hilton Honors niet concurrerend is met peer-programma’s als het gaat om zo’n zuurverdiend voordeel. Ik vond het niet leuk toen ze stopten met de “Diamond Force / Guarantee” voor bekroonde verblijven, wat een voordeel was dat ik vaak gebruikte. En wanneer u een verblijf heeft waarbij laat uitchecken cruciaal is, kan het Hilton simpelweg niet worden afgeteld.
Al deze hotelketens vragen een premie voor merkassociatie, zonder serieuze elite-voordelen, ik zou liever heroverwegen om veel geld aan deze keten uit te geven en dit specifieke probleem is een reden waarom ik mijn Hyatt Diamond / Globalizer altijd heb uitgebreid, want als je duwt het om het te duwen, het is de sterkste status die je kunt krijgen.
