HONG KONG, 23 mei (Reuters) – Cathay Pacific Airways Ltd ( 0293.HK ) zei dat het drie stewardessen had ontslagen nadat een passagier hen beschuldigde van vooringenomenheid jegens niet-Engelstaligen, wat leidde tot kritiek van de Chinese staatsmedia en de leider van Hong Kong om het te zweren zou niet meer gebeuren.
Cathay zei dat de ervaring van passagiers die op zondag met vlucht CX987 van de zuidwestelijke Chinese stad Chengdu naar Hong Kong reisden, “brede bezorgdheid” veroorzaakte en bood haar oprechte excuses aan.
De luchtvaartmaatschappij heeft drie stewardessen ontslagen na een intern onderzoek, zei Chief Executive Ronald Lam.
“Ik zou willen herhalen dat Cathay Pacific een ‘zero-tolerance’-benadering hanteert voor ernstige schendingen van bedrijfsregels en ethiek door individuele werknemers en deze niet zal tolereren,” zei Lam.
Hij voegde eraan toe dat hij leiding zal geven aan een interinstitutionele taskforce die een alomvattend onderzoek moet uitvoeren naar de serviceprocessen, de opleiding van het personeel en aanverwante systemen om de kwaliteit van de diensten te verbeteren.
“Het belangrijkste is dat we ervoor moeten zorgen dat al het personeel van Cathay Pacific passagiers met verschillende achtergronden en culturen respecteert en professionele en consistente service biedt in alle bediende gebieden”, aldus Lam.
Een passagier op de vlucht uit Chengdu schreef in een online post dat stewardessen in het Engels en Kantonees tegen elkaar klaagden over passagiers. Ze zeiden dat de stewardessen anderen belachelijk maakten omdat ze in het Engels om een tapijt vroegen in plaats van een deken.
“Als je deken niet in het Engels kunt zeggen, kun je het niet hebben… Het tapijt ligt op de vloer. Voel je vrij als je erop wilt liggen”, zei een stewardess, volgens een opname die op grote schaal online wordt verspreid . Reuters kon de authenticiteit van de video niet verifiëren, wat kritiek op sociale media opleverde.
[1/2] Medewerkers van Cathay Pacific werken op Hong Kong International Airport in Hong Kong, China, 8 maart 2023. REUTERS/Lam Yik/File Photo
Het vlaggenschip van Hongkong probeert zich te hergroeperen nu het uit de COVID-19-pandemie komt. Het is zwaar getroffen door COVID-gerelateerde annuleringen van vluchten, grenssluitingen en strikte quarantainemaatregelen voor de bemanning, wat heeft geleid tot drastische personeelsinkrimpingen vanaf 2020.
Chief Executive van Hong Kong, John Lee, zei woensdag dat het incident van discriminatie ernstig was en niet kon worden herhaald.
“De woorden en acties van de stewardessen kwetsten de gevoelens van landgenoten in Hongkong en het vasteland en vernietigden de traditionele cultuur en waarden van respect en beleefdheid van Hongkong”, aldus zijn Facebook-bericht.
Cathay’s Flight Attendants Union reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar.
De Chinese staatskrant People’s Daily zei in een onlinecommentaar geschokt te zijn door het incident tegen Mandarijnsprekende passagiers en bekritiseerde Cathay’s bedrijfscultuur van “het aanbidden van buitenlanders en het respecteren van mensen uit Hongkong”, maar neerkijkend op de inwoners van het vasteland.
“Cathay Pacific kan zich niet elke keer verontschuldigen, maar zou zware correcties moeten aanbrengen, regels en voorschriften moeten invoeren en de ongezonde trend vanaf de wortel moeten stoppen”, zei het.
De krant vervolgde met te zeggen dat het niveau van het Mandarijn in Hong Kong met “sprongen en grenzen” verbetert.
“In Hong Kong zal de omgekeerde trend van de aanbidding van het Engels en de overvloed aan Mandarijn ongetwijfeld verdwijnen.” aldus de krant.
Verslag van Farah Meester. Redacteur: Sharon Singleton
Onze normen: de vertrouwensprincipes van Thomson Reuters.
