Asus staat de laatste tijd in de schijnwerpers omdat zijn reputatie op de proef wordt gesteld door enkele grote namen op het gebied van computerhardware. Vanwege gemelde overspanningsproblemen en resulterende Ryzen-processors die verbranden, vragen sommige eigenaren van Asus-producten zich misschien af of hun componenten veilig te gebruiken zijn.
Het bedrijf heeft nu een officiële verklaring afgegeven waarin het probleem wordt aangepakt. In de tussentijd lijkt het erop dat veel kopers ervoor kiezen om hun Asus-moederborden terug te sturen. Maar is de controverse rond Asus hier echt de schuldige?
De afbeelding hierboven toont een Micro Center-rack vol met Asus-moederborden. Degenen met gele labels zijn open-box-retourzendingen, wat betekent dat een vorige klant het bord heeft gekocht en het heeft geopend, maar er vervolgens voor heeft gekozen het binnen de toegestane termijn (meestal 30 dagen) terug te sturen. Dat zijn te veel retouren. Geen wonder dat de Reddit-gebruiker die haar foto nam het onderschrift “Asus mobo (moederbord) fenomenen verschijnen in Micro Center.”
Op het eerste gezicht ziet dit er echt grimmig uit. We meldden een paar weken geleden dat sommige gebruikers problemen hadden met Ryzen 7000-processors op Asus-moederborden. In één geval van het probleem meldde een Redditor dat de Ryzen 7 7800X3D-processor dood was, met een zichtbare uitstulping en een brandvlek op het moederbord. Een andere gebruiker zei dat hij een soortgelijk probleem had met zijn Ryzen 9 7950X3D. Geen enkele gebruiker overklokte iets anders dan geheugen via AMD EXPO.
Beide rapporten hebben één ding gemeen: een Asus-moederbord. Daarna volgden verdere rapporten. Niemand verwacht dat een van de beste processors zo snel en zo volledig kapot gaat, dus dit was slecht nieuws voor Asus (en de getroffen klanten).
De getroffen gebruiker stuurde zijn beelden naar een YouTube-kanaal genaamd Gamers Nexus. YouTubers waren niet blij met Asus en beschuldigden het in wezen van het uitbrengen van defecte BIOS-updates waardoor Ryzen 7000-processors op onveilige voltages konden werken. Gamers Nexus beweerde ook dat Asus een BIOS-update voor het Crosshair X670E Extreme-moederbord had gepusht waardoor de garantie effectief ongeldig werd. Ten slotte zou Asus gebruikers herhaaldelijk hebben aangemoedigd om vast te houden aan de standaard geheugenprofielen door AMD EXPO op zijn AM5-moederborden uit te schakelen.
Toen de overkill-problemen voor het eerst begonnen te verschijnen, zweeg Asus. Nu heeft het echter, temidden van deze controverses, een officiële verklaring vrijgegeven met betrekking tot BIOS-updates en garantiedekking voor Asus AM5-moederborden.
“We willen tegemoetkomen aan de zorgen van onze gebruikers over de vraag of recente BIOS-updates de garantie van ASUS AM5-moederborden zullen beïnvloeden”, aldus Asus. “We willen onze klanten verzekeren dat zowel bèta- als volledig gevalideerde BIOS-updates voor ASUS AM5-moederborden worden gedekt door de originele fabrieksgarantie. We willen ook de volgende punten bevestigen:
- De ASUS AM5-moederbordgarantie dekt ook alle AMD EXPO-, Intel XMP- en DOCP-geheugenconfiguraties.
- Alle recente BIOS-updates volgen de nieuwste AMD-spanningsrichtlijnen voor AMD Ryzen 7000-serie processors.”
Dit is een grote verandering ten opzichte van Asus. je zou het een draai van 180 graden kunnen noemen. Nu lijkt Asus de grenzen te verleggen door zelfs iets op te nemen dat gewoonlijk niet onder de garantie valt – EXPO-profielen worden als overklokt beschouwd, dus de grootste concurrentie van Asus sluit ze uit.
Nu is de vraag: haast Asus zich terug om zijn gezicht te redden vanwege het enorme aantal retouren, zoals de Reddit-post suggereert? Het antwoord is moeilijk, maar de foto van de Micro Center-plank is ook misleidend.
De meeste afgebeelde moederborden zijn Intel Z690-modellen. Dit impliceert geen verband met de aanhoudende controverse over de AMD Ryzen 7000. Het kan zijn dat veel klanten plotseling het vertrouwen in het merk verloren door problemen, maar het kan ook zijn omdat Micro Center moederbord- en CPU-bundels verkoopt en een recente wijziging ervoor heeft gezorgd dat velen hun oude borden inleveren.
Het pakket bevatte een Z690-moederbord en een Core i7-13700K, maar naar verluidt heeft Micro Center het geruild voor een Z790-moederbord en konden gebruikers de Z690-modellen retourneren voor een snelle upgrade. Dit zou zeker het grote aantal retouren verklaren. Uiteindelijk is het misschien een beetje van beide – de promotie is een lange weg om het uit te leggen, maar het is moeilijk te ontkennen dat dit soort slechte pers een stempel kan drukken op de reputatie van Asus die een tijdje zal aanhouden.
Aanbevelingen van de redactie
